RÜCKGABE- UND WIDERRUFSBESTIMMUNGEN

Ptrw.

Stand: 10. August 2026

1. Kein freiwilliges Rückgabe- oder Widerrufsrecht

Ptrw. gewährt für mangelfreie Ware kein allgemeines freiwilliges Rückgabe- oder Widerrufsrecht.

Eine Bestellung kann nach Vertragsabschluss daher nicht allein deshalb zurückgegeben oder widerrufen werden, weil die Kundin bzw. der Kunde die Ware nicht mehr benötigt, eine andere Ausführung bevorzugt, ein anderes Produkt bevorzugt oder die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten möchte.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemässer Ware bleiben vollständig vorbehalten.

2. Rückgabe aus Kulanz

Ptrw. kann in einzelnen Fällen freiwillig und aus Kulanz eine Rückgabe oder einen Umtausch ermöglichen.

Eine solche Rückgabe oder ein Umtausch ist nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von Ptrw. möglich. Ein Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch aus Kulanz besteht nicht.

Wird eine Rückgabe aus Kulanz genehmigt, muss die Ware innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung an Ptrw. zurückgesendet werden.

Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und grundsätzlich wiederverkaufsfähig sein.

Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde. Das Risiko der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde bis zum Eingang der Ware bei Ptrw.

3. Von der Kulanzrückgabe ausgeschlossene Waren

Von einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch können insbesondere ausgeschlossen werden:

• bereits benutzte oder beschädigte Waren;

• Waren mit Gebrauchsspuren;

• Waren ohne Originalverpackung, sofern eine solche vorhanden war;

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;

• speziell für die Kundin bzw. den Kunden beschaffte Produkte;

• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind.

Diese Ausschlüsse gelten nur für freiwillige Rückgaben aus Kulanz und schränken gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang einer genehmigten Rücksendung prüft Ptrw. die Ware.

Eine Rückerstattung im Rahmen einer freiwilligen Kulanzrückgabe erfolgt grundsätzlich nur, wenn die Ware unbenutzt, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig ist.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bereits angefallene Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe aus Kulanz grundsätzlich nicht zurückerstattet.

5. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einer sonstigen nicht vertragsgemässen Lieferung ist Ptrw. möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Die Kundin bzw. der Kunde wird gebeten, den Sachverhalt möglichst genau zu beschreiben und, sofern sinnvoll, Fotos oder andere geeignete Nachweise bereitzustellen.

Bei einer berechtigten Reklamation wird Ptrw. das weitere Vorgehen mit der Kundin bzw. dem Kunden abstimmen.

Bei einer von Ptrw. zu vertretenden Falschlieferung oder einem berechtigten Mangel werden die gesetzlichen Rechte der Kundin bzw. des Kunden beachtet.

Die gesetzlichen Ansprüche der Kundin bzw. des Kunden werden durch diese Rückgabebestimmungen nicht eingeschränkt.

6. Kontakt

Ptrw.
Einzelunternehmen
6280 Hochdorf
Schweiz

E-Mail: info@ptrw.ch